Fidelity card: cosa sono, come funzionano e perché fidelizzano i clienti

Cosa non funziona in questa strategia? ❌ La pizzeria non riuscirà a monitorare i risultati, non saprà esattamente quante tessere sono in circolazione, se un cliente è attivo o meno, qual è la spesa media di ciascun cliente e non potrà ricontattare i clienti per incentivarli a tornare.

Ecco: la cosa fondamentale prima di proporre alla tua clientela le fidelity card è avere ben chiaro quali obiettivi ti consentono di raggiungere e in che modo gestire il programma fedeltà per avere risultati.
Come al solito, non ti preoccupare perché abbiamo preparato una guida completa sul tema card fidelizzazione 😊 Iniziamo!

Se preferisci la versione video eccola:

Cos'è una fidelity card

Le fidelity card, chiamate anche carte fedeltà o tessere fedeltà, sono strumenti utilizzati da negozi e attività locali per creare un rapporto continuativo con i clienti e incentivare gli acquisti nel tempo. Secondo le più recenti ricerche sul loyalty marketing, l’84% dei consumatori è più propenso a continuare ad acquistare da un brand che offre un programma fedeltà, mentre oltre l’83% dichiara che i loyalty program influenzano la decisione di effettuare nuove compere.

Oggi le tessere sconto possono essere:

• cartacee;
• in plastica;
• digitali e utilizzabili da smartphone.

Negli ultimi anni, la crescita della versione digitale ha reso i programmi fedeltà più semplici da gestire sia per i business sia per i clienti.

Differenza tra fidelity card e raccolta punti

Anche se vengono spesso utilizzati come sinonimi, fidelity card e raccolta punti non indicano esattamente la stessa cosa. La raccolta punti è infatti una delle modalità con cui può funzionare una fidelity card. In questo caso, il cliente accumula punti o timbri dopo ogni acquisto per ottenere premi, sconti o vantaggi al raggiungimento di determinate soglie.

La fidelity card, invece, è un concetto più ampio: oltre alla raccolta punti, può includere:

• cashback;
• coupon personalizzati;
• promozioni dedicate;
• offerte compleanno;
• premi esclusivi;
• vantaggi riservati ai clienti iscritti.

Oggi molte attività scelgono programmi fedeltà digitali che permettono di combinare più strategie all’interno di un’unica carta fedeltà, migliorando l’esperienza del cliente e semplificando la gestione delle promozioni.

Perché le fidelity card aumentano la fidelizzazione

Acquisire un nuovo cliente costa molto di più rispetto a mantenerne uno già esistente. Per questo motivo, sempre più attività utilizzano la tessera fedeltà per incentivare acquisti ripetuti e costruire un rapporto più continuativo con i consumatori. Secondo recenti ricerche sul customer loyalty marketing, i clienti fedeli spendono in media il 12-18% in più rispetto ai clienti non iscritti, mentre il 79% dei consumatori dichiara di acquistare più frequentemente dai brand con programmi fedeltà ben strutturati.

Le fidelity card permettono inoltre di:

1. aumentare la frequenza di acquisto;
2. incentivare il ritorno in negozio;
3. proporre offerte personalizzate;
4. mantenere un contatto diretto con i clienti;
5. creare promozioni dedicate ai clienti abituali.

Nel caso delle fidelity card digitali, la possibilità di integrare SMS, email, RCS, WhatsApp in flussi automatici rende il programma fedeltà ancora più efficace.

A cosa serve la fidelity card

Come spesso diciamo, ogni azione che facciamo nel marketing deve avere sempre dei chiari obiettivi. Solo così possiamo stabilire i KPI, Key Performance Indicator, ovvero quei parametri da tenere "sotto controllo" per capire se stiamo lavorando bene.
Nel caso dei programmi fedeltà i KPI da tenere monitorati potrebbero essere:

• numero di tessere mensili,
• incassi,
• numero di volte in cui i clienti tornano in negozio.

Vediamo insieme nei prossimi paragrafi quali obiettivi ti consentono di raggiungere le fidelity card.

Lead generation

Le fidelity card sono un ottimo stimolo per la lead generation, soprattutto nel local marketing.
Raccogliere il contatto dei clienti è fondamentale, perché ci permette di inviare newsletter, SMS, messaggi RCS e campagne WhatsApp arrivando direttamente nella casella di posta elettronica o nello smartphone dei nostri clienti.

Le fidelity card sono perfette perché quando il cliente viene in negozio puoi "incentivarlo" dicendo: se ti iscrivi al programma fedeltà, ricevi subito un coupon di 5€! oppure questo sconto è riservato solo ai clienti con fidelity card, vuole farla?

Informazioni sugli acquisti

Inoltre, le fidelity card digitali sono uno strumento molto interessante, perché ti consentono di avere informazioni precise sugli acquisti, per poter segmentare i clienti e inviare comunicazioni mirate proprio in base all'importo speso.
Per esempio, potresti selezionare chi ha speso + di 1.000€ nell'ultimo anno, chi ha speso fino a 500€ e chi ha speso meno di 100€ e inviare un messaggio differente a ciascuna di queste categorie. Non solo, con una piattaforma come Smshosting, puoi anche programmare un flusso di comunicazioni (email, SMS, RCS e WhatsApp) con varie informazioni sui tuoi prodotti, servizi e più in generale su contenuti interessanti per i clienti, con l'obiettivo di portarli a ri-acquistare nel tuo store.

Stimolano l'aumento delle vendite

Le fidelity card, infine, incentivano i clienti a spendere di più, perché più spendono più "guadagnano". I dati dimostrano che chi ha un programma fedeltà riesce ad aumentare lo scontrino medio e di conseguenza gli incassi.

Se i clienti sono contenti del programma fedeltà e dei tuoi prodotti e servizi, saranno stimolati a fare passaparola positivo. Parleranno bene della tua attività e saranno promotori del tuo brand. Un cliente fidelizzato e soddisfatto, è preziosissimo 💎

Come funziona una fidelity card

Ogni programma fedeltà può essere strutturato in modo diverso, ma alla base c’è sempre lo stesso obiettivo: incentivare il cliente a tornare nel tempo attraverso vantaggi, premi e comunicazioni mirate. Dalla classica raccolta punti fino alle automazioni digitali, oggi esistono diverse modalità per gestire una fidelity card e personalizzare l’esperienza d’acquisto in base alle esigenze della propria attività

Come vengono assegnati punti o timbri

La parte più delicata di un programma fedeltà non è tanto la tessera in sé, ma il modo in cui vengono assegnati punti, timbri o vantaggi. È qui che si gioca il vero equilibrio tra semplicità per il cliente e strategia marketing per l’attività. Immagina, ad esempio, di gestire un negozio e di voler aumentare la frequenza di acquisto. Una raccolta punti troppo lenta rischia di far perdere interesse dopo poche visite. Al contrario, un premio troppo facile da ottenere potrebbe ridurre il margine senza creare reale fidelizzazione.

Per questo motivo, molte attività costruiscono tecniche diverse in base agli obiettivi che vogliono raggiungere. Se l’obiettivo è aumentare il numero di visite, può funzionare una logica a timbri:

• un timbro per ogni acquisto;
• premio dopo 5 o 10 visite;
• vantaggio immediato e facile da comprendere.

Se invece si vuole aumentare lo scontrino medio, si può lavorare su soglie di spesa:

• 1 punto ogni 1€ speso;
• punti extra sopra un determinato importo;
• premi dedicati ai clienti che acquistano più frequentemente.

Alcune attività scelgono anche strategie temporanee per incentivare comportamenti specifici, ad esempio:

• doppio punteggio in determinati giorni;
• bonus durante saldi o festività;
• punti extra su categorie di prodotto specifiche.

Premi e sconti funzionano davvero?

Molti programmi fedeltà si concentrano esclusivamente sull’accumulo dei punti, ma spesso è il premio finale a determinare il successo o meno della strategia. Dal punto di vista marketing, il vero obiettivo non è semplicemente offrire uno sconto, ma creare un incentivo capace di riportare il cliente in negozio nel momento giusto.

Immagina, ad esempio, di gestire una palestra. Invece di proporre un premio unico e distante nel tempo, puoi costruire vantaggi progressivi pensati per mantenere alta la partecipazione degli iscritti:

• accesso gratuito a un corso premium;
• una consulenza personal trainer;
• gadget esclusivi;
• sconti sul rinnovo dell’abbonamento;
• ingressi omaggio per amici.

In questo modo il programma fedeltà non viene percepito come qualcosa di statico, ma come un percorso che accompagna il cliente nel tempo. Anche la gestione delle promozioni può fare la differenza. Una palestra, ad esempio, potrebbe inviare un vantaggio dedicato agli utenti che frequentano meno il centro oppure attivare bonus specifici durante periodi strategici come settembre o il pre-estate.

Con una soluzione digitale, la gestione dei premi diventa molto più flessibile e strategica. Ad esempio puoi:

• premiare automaticamente chi raggiunge determinati obiettivi;
• creare campagne diverse in base al comportamento degli iscritti;
• riattivare utenti inattivi con offerte a tempo;
• proporre vantaggi esclusivi ai clienti più coinvolti.

Utilizzo QR code e wallet con lo smartphone

Uno dei principali vantaggi delle fidelity card digitali è la possibilità di semplificare l’esperienza del cliente eliminando tessere fisiche, registrazioni complesse e applicazioni da scaricare. Nella maggior parte dei casi, tutto inizia con un QR code esposto:

• in cassa;
• sul tavolo di un ristorante;
• in vetrina;
• all’interno di campagne Meta Ads;
• nelle email o negli SMS promozionali.

Dopo la scansione, il cliente viene indirizzato a una pagina di registrazione semplice e veloce dove può inserire pochi dati essenziali, come nome, email o numero di telefono. Una volta completata l’iscrizione, la carta fedeltà può essere salvata direttamente sullo smartphone tramite Apple Wallet o Google Wallet, esattamente come avviene per biglietti aerei, carte d’imbarco o ticket digitali. Questo aspetto è particolarmente importante dal punto di vista marketing, perché riduce drasticamente uno dei problemi più comuni delle tessere tradizionali: il cliente non deve ricordarsi di portare con sé la carta fisica. La fidelity card resta infatti sempre disponibile sul telefono e può essere aperta in pochi secondi direttamente dal wallet digitale.

Ma il vero vantaggio arriva dopo il salvataggio. Una carta integrata con Wallet permette infatti di mantenere un contatto costante con il cliente anche dopo l’iscrizione. Ad esempio, è possibile:

• aggiornare automaticamente il saldo punti;
• modificare offerte e coupon in tempo reale;
• inviare notifiche push direttamente sulla schermata dello smartphone;
• comunicare nuovi premi o promozioni;
• ricordare eventi, saldi o appuntamenti.

Immagina, ad esempio, un cliente che passa vicino al tuo negozio durante il periodo dei saldi. Grazie alle notifiche wallet, puoi inviargli una comunicazione immediata con un vantaggio riservato agli iscritti del programma fedeltà. Oppure puoi automatizzare messaggi in base al comportamento del cliente:

• coupon dopo settimane di inattività;
• premi al raggiungimento di una soglia punti;
• offerte compleanno;
• promozioni personalizzate in base agli acquisti precedenti.

Fidelity Card cartacea o digitale? Differenze e vantaggi

Se stai pensando di creare una loyalty card per la tua attività, sicuramente starai valutando anche i costi da sostenere. Che si tratti di sconti, omaggi, coupon, accesso anticipato alle promozioni, quando gestisci un programma fedeltà dovrai sicuramente regalare qualcosa. Mettilo in conto, anche se in realtà il guadagno che avrai sarà superiore a questo piccolo investimento ❤️

Il secondo "costo" è legato alla gestione delle tessere fedeltà e qui iniziamo a ragionare sulle diverse tipologie di fidelity card.

Tessere cartacee

I primi programmi fedeltà si basavano su tesserine cartacee. Tornando all'esempio della fidelity card con i timbrini della pizzeria: il gestore non ha traccia delle fidelity, i clienti si dimenticano le tessere. Costo sostenuto: stampa delle fidelity, costo guadagnato: le fidelity non incidono molto sui guadagni, i clienti tornano al di là del programma fedeltà.

Per approfondire ti consigliamo di dare un occhio a questo articolo 👉 tessere cartacee vs fidelity card digitali: il caso Starbucks

Fidelity Card in plastica

Dopo le tessere cartacee, sono arrivate le fidelity card di plastica, tipiche per esempio dei supermercati. Queste tessere sono comode quando la rotazione dei clienti è alta e c'è la necessità che il software fidelity card sia collegato al punto cassa. Molte volte nei gestionali con un piccolo sovrapprezzo è collegato anche un loyalty program, ci sono però due grandi limiti di questo sistema:

1. Il più delle volte NON è incluso un sistema di invio SMS, WhatsApp e email per stimolare i clienti a tornare in negozio. Questo significa che dovrai appoggiarti poi ad un altro software per la gestione del marketing. Vale la pena per grandi catene, grandi supermercati, dove il marketing viene gestito a monte, ma non per i proprietari dei singoli negozi.

2. Le tessere in pvc con banca magnetica non hanno costi propriamente bassi. Anzi. Simuliamo un acquisto su PixartPrinting, tipografia online con prezzi competitivi: 4.000 tessere costano più di 1.500€, ai quali devi aggiungere il costo del gestionale.

Il più delle volte i clienti aggiungono le fidelity card ad app come Stocard o il mobile wallet per smaterializzare la tessera e non dover portarla sempre con sé. Insomma, spendi tanto per le tessere e poi non vengono neanche usate 😅

Fidelity Card digitali

La terza tipologia sono le fidelity card digitali, che puoi creare con Smshosting (o altri software). Cioè? Sono delle tessere fidelity che i clienti possono salvare sul proprio smartphone (nel mobile Wallet) 👇

Fermi tutti, potresti pensare: sì ok mi va bene per i clienti più tecnologici, ma per la signora di 70 anni? Nessun problema, quando registri un cliente alla fidelity card digitale:

viene inviato un SMS al cliente con il link della fidelity card per consultare i punti volendo puoi anche stampare la tessera e il QR code collegato, così dai in mano qualcosa di "tangibile" al cliente quando il cliente viene in negozio non serve che abbia con sé la tessera, basta che ti dica il suo nome e potrai assegnare lo stesso i punti!

Quale scegliere per il tuo negozio

La scelta tra una fidelity card cartacea, una tessera in plastica o una soluzione digitale non dipende soltanto dal tipo di attività, ma soprattutto dalle strategie che si vogliono sviluppare nel tempo. Una tessera punti da stampare può essere sufficiente quando l’obiettivo è gestire una raccolta punti semplice e immediata, ad esempio con timbri o premi fissi dopo un determinato numero di acquisti. È una soluzione ancora utilizzata in molte attività per la sua facilità di utilizzo e i costi contenuti. Anche le tessere in plastica rappresentano una scelta diffusa, soprattutto nei programmi fedeltà più tradizionali, dove il cliente utilizza la carta principalmente per accumulare punti o ottenere sconti in cassa.

Il limite principale delle soluzioni fisiche, però, è che spesso tutto si ferma al momento dell’acquisto. Una volta consegnata la tessera, diventa più difficile, se non quasi impossibile capire:

• quante volte viene utilizzata;
• quali clienti tornano più spesso;
• quanto tempo passa tra un acquisto e l’altro;
• quali promozioni funzionano meglio.

Una fidelity card digitale permette invece di trasformare il programma fedeltà in uno strumento di marketing molto più evoluto. Oltre a sostituire la tessera fisica sullo smartphone, consente di sviluppare strategie più avanzate grazie a funzionalità come:

• tracciamento dell’utilizzo della carta;
• raccolta automatica dei dati cliente;
• segmentazione del database;
• notifiche push;
• SMS, WhatsApp, RCS automatici;
• email personalizzate;
• coupon digitali;
• campagne automatiche in base al comportamento del cliente.

Ad esempio, un negozio può inviare una promozione dedicata ai clienti che non acquistano da alcune settimane oppure attivare offerte automatiche dopo il raggiungimento di una determinata soglia di spesa.

Fidelity card per negozi e attività locali

Ogni attività può strutturare il proprio programma fedeltà in modo diverso, scegliendo vantaggi, promozioni e meccaniche in linea con le abitudini di acquisto del proprio pubblico. Di seguito trovi alcuni esempi di settori in cui le carte fedeltà vengono utilizzate sempre più spesso, sia in formato tradizionale sia attraverso soluzioni digitali integrate con smartphone e wallet.

Negozi di abbigliamento

Immagina di gestire un negozio di abbigliamento nel centro città. Ogni giorno decine di persone entrano, acquistano un capo e poi spariscono per mesi, magari scegliendo un altro negozio alla visita successiva. Una fidelity card può aiutarti a trasformare un acquisto occasionale in una relazione più continuativa.

Il primo passo è rendere l’iscrizione semplice e immediata direttamente in cassa. Invece di chiedere troppi dati, puoi limitarti a nome, numero di telefono ed email, magari offrendo subito un piccolo vantaggio per incentivare l’adesione, come:

• il 10% di sconto sul prossimo acquisto;
• punti bonus di benvenuto;
• accesso anticipato ai saldi;
• un coupon dedicato per il compleanno.

A questo punto puoi iniziare a costruire una strategia graduale. Ad esempio, per ogni acquisto il cliente accumula punti convertibili in buoni sconto o premi esclusivi dopo il raggiungimento di una determinata soglia di spesa. La parte più importante, però, arriva dopo l’iscrizione. Se un cliente non torna in negozio per alcune settimane, puoi inviargli automaticamente un SMS o un’email con una promozione dedicata, magari collegata alla nuova collezione o a prodotti simili a quelli acquistati in passato.

Anche i momenti stagionali diventano occasioni utili per riattivare il database: saldi, cambio collezione, Black Friday o promozioni di metà stagione possono essere utilizzati per aumentare le visite in negozio e incentivare nuovi acquisti.

Bar, ristoranti e pizzerie

Nel settore della ristorazione, una fidelity card può essere utilizzata non solo per premiare i clienti abituali, ma soprattutto per aumentare la frequenza delle visite nei momenti più tranquilli della settimana. Immagina, ad esempio, di gestire una pizzeria. Invece di creare la classica raccolta punti “10 pizze = 1 omaggio”, puoi costruire una strategia più dinamica e legata alle abitudini reali dei clienti.

Al momento del conto, il personale può invitare i clienti a iscriversi al programma fedeltà tramite QR code, offrendo subito un piccolo incentivo immediato, come:

• una bibita omaggio alla visita successiva;
• un dolce gratuito;
• uno sconto valido dal lunedì al giovedì.

In questo modo inizi a raccogliere contatti utili senza rallentare il servizio in sala. Dopo l’iscrizione, la strategia può concentrarsi sui giorni con meno affluenza. Ad esempio, se il martedì è tradizionalmente più lento, puoi programmare un SMS automatico inviato nel pomeriggio con una promozione valida solo per quella sera.

Anche il tempo gioca un ruolo importante. Se un cliente non torna da 20 o 30 giorni, puoi riattivarlo con un messaggio personalizzato:

• un coupon dedicato;
• una promo “torna a trovarci”;
• un vantaggio riservato agli iscritti.

Nel caso dei ristoranti, funzionano molto bene anche le campagne legate agli eventi:

• menù stagionali;
• serate speciali;
• eventi sportivi;
• festività;
• cene a tema.

Parrucchieri ed estetiste

Per un parrucchiere o un centro estetico, il vero obiettivo non è soltanto aumentare il numero di clienti, ma riuscire a trasformare gli appuntamenti occasionali in abitudini ricorrenti. In questo caso, una fidelity card può diventare uno strumento utile per accompagnare il cliente lungo tutto il percorso, dalla prima prenotazione fino ai trattamenti periodici.

La strategia può iniziare già durante la fase di prenotazione o al termine del trattamento tramite calendario. Dopo il pagamento, il cliente può iscriversi al programma fedeltà lasciando il proprio numero di telefono per ricevere vantaggi dedicati e promemoria personalizzati. Piuttosto che puntare subito su sconti elevati, in questo settore funzionano meglio premi progressivi e servizi extra, ad esempio:

• trattamento omaggio dopo un certo numero di appuntamenti;
• upgrade gratuito del servizio;
• prodotti in omaggio;
• accesso prioritario a nuove linee o trattamenti stagionali.

La parte più efficace della strategia riguarda però la gestione del tempo. Un parrucchiere conosce mediamente ogni quanto un cliente dovrebbe tornare: tre settimane, un mese o più, in base al servizio effettuato. Proprio per questo è possibile automatizzare comunicazioni mirate. Se un cliente non prenota da troppo tempo, puoi inviargli un messaggio automatico con:

• un reminder;
• una promo personalizzata;
• un incentivo valido per pochi giorni.

Farmacie ed erboristerie

Per farmacie ed erboristerie, una fidelity card può avere un obiettivo diverso rispetto ad altri settori: aumentare il valore medio degli acquisti e promuovere categorie di prodotto specifiche. Se volessi spingere la vendita di integratori stagionali, cosmetica o prodotti legati al benessere. Invece di applicare sconti indistinti, puoi utilizzare il programma fedeltà per proporre vantaggi mirati a chi acquista determinate linee di prodotto.

La raccolta contatti può avvenire direttamente in cassa oppure durante giornate promozionali dedicate, invitando i clienti a iscriversi per ricevere:

• offerte riservate;
• coupon personalizzati;
• promozioni stagionali;
• giornate con punti extra;
• vantaggi dedicati ai clienti abituali.

In questo settore funziona molto bene anche la strategia “a soglia”. Ad esempio, superando un determinato importo di spesa mensile, il cliente può ricevere:

• buoni sconto;
• campione nuove creme in omaggio;
• accesso a promozioni esclusive.

Un altro aspetto importante riguarda la segmentazione. Chi acquista prodotti per sportivi, cosmetica o integratori può ricevere comunicazioni diverse rispetto a chi compra prodotti per l’infanzia o articoli legati alla stagionalità. In questo modo le campagne diventano più rilevanti e aumentano le probabilità di ritorno nel punto vendita.

Palestre e centri sportivi

Per una palestra, una fidelity card può diventare uno strumento utile non solo per fidelizzare gli iscritti già attivi, ma anche per raccogliere nuovi contatti e trasformarli in potenziali abbonati. In questo caso, la strategia può iniziare direttamente online attraverso campagne Meta Ads su Facebook e Instagram. Strategia ideale per promuovere una prova gratuita di 7 giorni oppure uno sconto sul primo mese di abbonamento. L’inserzione può rimandare a una landing page con un form di iscrizione semplice, in cui l’utente lascia:

• nome;
• numero di telefono;
• email.

Una volta compilato il form, il contatto entra automaticamente nel programma fedeltà della palestra e riceve subito:

• un coupon digitale;
• la prova gratuita;
• la fidelity card direttamente sullo smartphone.

A questo punto inizia la vera strategia di nurturing. Nei giorni successivi puoi inviare:

• reminder automatici;
• informazioni sui corsi;
• promozioni dedicate;
• inviti a open day o lezioni speciali.

Anche chi non sottoscrive subito un abbonamento può essere ricontattato nel tempo con campagne mirate, ad esempio prima dell’estate, a settembre oppure nei periodi in cui aumenta la ricerca di attività sportive. Per incentivare la continuità, la palestra può poi premiare gli iscritti più attivi con:

• ingressi omaggio per amici o partner;
• sessioni personal trainer;
• gadget;
• sconti sui rinnovi;
• vantaggi riservati a chi ha scaricato l'app

Come promuovere il tuo programma fedeltà

Una volta creata la fidelity card della tua attività, rimane un punto di domanda: come posso incentivare i clienti ad aderire al loyalty program? Non ti preoccupare, esistono diversi metodi per promuovere le iscrizioni.
Abbiamo raccolto per te 7 consigli: seguendoli riuscirai ad aumentare metodicamente gli iscritti alla tua fidelity card, mettendo in moto un meccanismo di fidelizzazione dei clienti che si alimenterà da solo ❤.

Se preferisci, ecco un video in cui te li raccontiamo a voce 😊

Come promuovere un programma fedeltà [9 consigli]

Hai iniziato da poco a proporre ai tuoi clienti un programma fedeltà, ma non sai bene come incentivarli ad aderire? Abbiamo raccolto per te 9 consigli

1. Rendi semplice l’iscrizione

Più semplice e veloce è aderire al programma fedeltà, più è probabile che i clienti lo facciano. Ti consigliamo di evitare il “malloppo” di fogli con interminabili moduli da compilare. Prediligi invece i form online, con pochi campi, in modo che il cliente li possa completare velocemente l’iscrizione.
Se per esempio sei proprietario di un bar o ristorante, puoi inserire il Qr code del form in una vetrofania o cartolina da lasciare nei vari tavoli del locale. I clienti scansionano il codice, arrivano al form e lo compilano.

Allo stesso tempo, non obbligare il cliente a scaricare l’App del tuo negozio per ottenere e vedere i punti aggiornati nella fidelity. Con le tessere fedeltà di Smshosting, tutto ciò che i clienti devono fare è salvare la carta su Apple Wallet o Google Pay, oppure semplicemente salvare il link della carta. In questo modo potranno controllare velocemente i punti accumulati.

2. Offri incentivi per aumentare le iscrizioni

Che benefici avranno gli iscritti al tuo programma fedeltà? Uno sconto o dei premi?🎁 Mettilo ben in evidenza al momento dell’iscrizione, in modo da stimolarli a partecipare.

La strada più semplice è la strategia “spendi e risparmia”, in cui proporre una percentuale di sconto in base all’importo speso. Potresti per esempio stabilire:
✔ 5 € di sconto ogni 50€ di spesa
✔ 15 € di sconto ogni 100€ di spesa
✔ 25 € di sconto ogni 200 € di spesa

Invece che uno sconto, potresti anche studiare alcuni premi da proporre ai clienti in base ai punti accumulati. In questo caso, ti consigliamo di pensare a cosa potrebbe invogliare il tuo target a tornare da te.

Per esempio, un ristorante decide che un punto equivale ad 1€ e che ogni:
🔴 50 punti: in omaggio un calice a scelta o aperitivo analcolico della casa con antipastino
🔴 100 punti: primo a scelta dal menù del giorno
🔴 150 punti: secondo a scelta dal menù del giorno
🔴 300 punti: pranzo per una persona con primo, secondo, dolce + calice di vino
🔴 500 punti: cena per due persone con primo, secondo, dolce + calice di vino

Facciamo un altro esempio: un centro estetico potrebbe strutturare una “scaletta” dei premi simile a questa:
✅ 100 punti: smalto in omaggio
✅ 200: manicure in omaggio
✅ 500 punti: manicure + semipermanente
✅ 1000 punti: massaggio da 45 minuti in omaggio

Esponi i vantaggi in un bel cartello in negozio e stimola così i clienti a partecipare!
PS. Non sai come creare un cartellone grafico? Ecco il tutorial su 💡 come usare Canva, strumento di progettazione grafica online per creare contenuti accattivanti.

Se ritieni che i tuoi clienti possano aver bisogno di un ulteriore incentivo per lasciarti i loro dati ed accedere al programma fedeltà, considera l’opportunità di regalare un “bonus” di incentivo all’iscrizione.
Per esempio, potrebbero essere 🔴 5 punti per l’iscrizione o uno sconto immediato. Con Smshosting assegnare i punti di benvenuto è semplicissimo ed è una strategia che funziona molto bene!

3. Promuovi online e offline

Sei abituato ad inviare newsletter con frequenza ai clienti?
Allora potresti inserire nelle tue email un banner per stimolare i clienti ad accedere al programma fedeltà.

Come? È molto facile. Nella fase di configurazione della fidelity card, ti verrà richiesto di creare un form di iscrizione. Ogni form ha un link, ti basterà inserire quel link nel banner. Le persone cliccano, ti lasciano i loro dati et voilà: in automatico ricevono un SMS con il codice della loro tessera. Semplice. Veloce.
Senza pensarci, ricorderai ai tuoi clienti di registrarsi ogni email che invii.

Un esempio? In questa newsletter per comunicare i saldi Calzedonia ricorda il proprio programma fedeltà "Calzedonia Lover", con il vantaggio di avere spedizione e resi sempre gratuiti + sconti esclusivi 👇 Cliccando su "Calzedonia Lover" l'utente viene indirizzato nella pagina del sito web dedicata all'iscrizione al programma fedeltà. Semplice no? 😉

4. Inserisci la CTA nel sito web

Oggi il sito web è il nostro biglietto da visita online. Chi lo visita è interessato alla tua attività: e allora perché non proporgli di aderire al programma fedeltà? Ottimizza al massimo il traffico al sito e promuovi il tuo programma di fidelizzazione sulla home page o una pagina dedicata, come nel caso appena visto di Calzedonia.

Come fare? Semplice: inserisci il form di iscrizione alla fidelity (lo crei da Smshosting) nel tuo sito et voilà, automaticamente chi si iscrive riceverà la fidelity card via mobile.
Se non hai un sito web, potresti pensare di creare una landing page in cui inserire il form di iscrizione alla tessera. Condividi la landing page nei tuoi canali social, pubblicizzala con le Meta Ads e raccogli un pubblico di fedeli 💪

5. Usa i canali social

Come appena detto, informa sui social del tuo programma fedeltà. Ecco degli spunti di cosa potresti fare:
🔵 Un post sponsorizzato su Facebook e Instagram con link al sito o alla landing page con form di iscrizione
🔵 Immagine di copertina Facebook che metta in evidenza i vantaggi per chi è iscritto alla fidelity
🔵 Delle Instagram Stories in cui spieghi e racconti come partecipare al programma fedeltà e perché farlo
🔵 Foto dei premi ( o racconto video) che si possono ottenere con il programma fedeltà, ricordando che “anche tu lo puoi avere”, semplicemente aderendo all’iniziativa

Sono alcune idee che ti daranno risultati immediati e ti aiuteranno alla grande per costruire il tuo pubblico di fedelissimi.

6. Approfitta di eventi e festività

Hai un imminente evento in negozio, oppure ti avvicini ad un periodo di saldi? Perché non sfruttare proprio quest’occasione per dare il via al tuo programma fedeltà!
Il flusso in negozio sarà maggiore, e, lavorando nel modo adeguato, raccoglierai un gran numero di iscritti. Un’idea potrebbe essere quella di offrire un’ulteriore offerta esclusiva solo ai membri del programma fedeltà, in modo da incoraggiare ancor di più le sottoscrizioni.

Per esempio: 20% su tutti i capi. Per gli aderenti al programma fedeltà, 25% di sconto. Vieni in cassa per aderire al programma, o fallo in autonomia compilando questo form (inserire qr code). Ti arriverà un SMS con il numero della carta da presentare in cassa, e il super sconto del 25% sarà tuo.

7. Non dimenticare di ricordarlo a voce

Può sembrare banale, ma informare verbalmente📢 in negozio ai clienti dell’esistenza del programma fedeltà, è uno dei migliori metodi per stimolare le iscrizioni.
Assicurati che in cassa tutto il personale stia ricordando ai clienti del programma fedeltà, con una frase del tipo:

“Ha già la tessera fedeltà? No? Beh, farla è un attimo perché le basta compilare questo modulo, e avrà sconti/premi in base ai suoi acquisti”.

“Questo modulo” è il form di iscrizione che avrai creato nel tuo account Smshosting: aprilo nel tablet o smartphone in cassa e fai compilare i dati ai clienti. Ecco un esempio 👇

Con questi consigli, vedrai che il programma fedeltà ben presto ti ripagherà di tutti gli sforzi: i clienti saranno soddisfatti e verranno più spesso in negozio, stimolati dagli incentivi sugli acquisti.

Errori da evitare con una fidelity card

Creare un programma fedeltà efficace non significa soltanto scegliere premi o accumulare punti. Spesso sono proprio piccoli errori strategici a ridurre il coinvolgimento dei clienti e a rendere la fidelity card poco utilizzata nel tempo. Dalla gestione delle comunicazioni fino alla semplicità dell’esperienza utente, ogni dettaglio può influenzare il successo del programma. Nei prossimi paragrafi vedremo gli errori più comuni che attività e negozi dovrebbero evitare per rendere la propria carta fedeltà davvero utile e coinvolgente.

1. Rendere troppo complicata l’iscrizione

Uno degli errori più comuni nei programmi fedeltà è creare procedure di registrazione troppo lunghe o macchinose. Se per iscriversi il cliente deve compilare molti campi, scaricare applicazioni o perdere troppo tempo in cassa, il rischio di abbandono aumenta rapidamente. Per questo motivo, le strategie più efficaci puntano su iscrizioni rapide tramite QR code, form digitali o link inviati via SMS, chiedendo solo i dati essenziali.

2. Rendere troppo difficile ottenere il premio

Un programma fedeltà funziona quando il cliente percepisce il vantaggio come raggiungibile nel tempo. Se i punti necessari sono troppi oppure i premi risultano poco chiari, il rischio è che la carta venga dimenticata dopo poche visite. Per questo motivo è importante creare obiettivi semplici e progressivi, capaci di mantenere alta l’attenzione del cliente senza richiedere tempi troppo lunghi per ottenere un beneficio concreto.

3. Non comunicare con gli iscritti

Molti programmi fedeltà vengono utilizzati solo al momento dell’acquisto e poi completamente dimenticati. Senza comunicazioni periodiche, il cliente rischia infatti di perdere interesse e smettere di utilizzare la carta nel tempo. Per mantenere attivo il coinvolgimento, è importante aggiornare gli iscritti con promozioni, novità o vantaggi dedicati, soprattutto nei momenti strategici come saldi, eventi o cambi stagione. Anche comunicazioni semplici e occasionali possono aiutare a mantenere il programma fedeltà più presente nella quotidianità del cliente.

4. Costringere il cliente a scaricare un’app

Uno degli ostacoli più comuni nei programmi fedeltà digitali è chiedere al cliente di installare un’app dedicata per utilizzare la carta. Nella maggior parte dei casi, più passaggi vengono richiesti, maggiore è il rischio che l’iscrizione venga abbandonata. Per questo motivo, sempre più attività scelgono soluzioni compatibili con Apple Wallet e Google Wallet, che permettono di salvare la fidelity card direttamente sullo smartphone in pochi secondi, senza download aggiuntivi o registrazioni complesse.

Esempi di fidelity card da cui prendere spunto

Le fidelity card sono un'ottima strategia e per questo le grandi aziende e catene utilizzano spesso i loyalty program. Le attività locali nemmeno dovrebbero ignorare questo contesto, in cui i consumatori ricevono comunicazioni personalizzate e incentivi all'acquisto.

Il nostro consiglio? Attrezzati e proponi anche tu un programma fedeltà ben strutturato ❤️ Per farlo, usa le fidelity card digitali di Smshosting e prendi spunto da questi esempi 😊

OVS Friends

Il programma fedeltà di OVS premia i clienti con esperienze, offerte speciali, buoni shopping e regali. Come funziona?

1. Il cliente si iscrive alla fidelity card con un semplice form e riceve subito 5€ di benvenuto
2. 1€ di spesa equivale ad 1 cuore (cioè un punto sulla tessera)
3. Da 400 cuori (cioè 400€ spesi) il cliente riceve fino al 30% di sconto e premi a catalogo

OVS classifica i premi in più categorie, dividendo sia per fascia di punti accumulati (es. da 0 a 599, da 600 a 999, da 1.000 in su) e per tipologia di regalo, per esempio buono shopping, bambini, uomo, donna, benessere, viaggi...

OVS ha un programma fedeltà molto strutturato, non farti spaventare se ti sembra complesso! Chiaramente si tratta di una realtà molto grande, ma abbiamo pensato potesse essere utile vedere un po' come gestiscono i punti, premi e categorie. Il tuo programma fedeltà può essere assolutamente mooolto più semplice 😊

Baby Card di Chicco

Un altro esempio interessante è la Carta Fedeltà Chicco. Citando le loro parole: "sottoscrivi gratuitamente la Carta Fedeltà Chicco ed entra in un mondo di vantaggi pensati per te e il tuo bambino." Come funziona?

1. Il cliente si iscrive gratis e riceve subito 20 punti in omaggio
2. 1 punto per 1€ di spesa
3. Promozioni esclusive per gli iscritti al programma
4. A seconda dei punti accumulati, il cliente beneficia di vantaggi specifici. Per esempio, chi ha da 0 a 299 punti riceve in occasione del compleanno 10€ di buono, chi ha dai 300 ai 599 punti riceve 20€ di buono

Ecco la tabella riassuntiva di tutti i vantaggi che offre la fidelity card di Chicco:

Ci sono alcune cose interessanti in questo programma fedeltà, proviamo a vedere quali:

• la spedizione gratuita per chi è cliente fedele, se hai un e-commerce potrebbe essere carino!
• regalo di compleanno, che puoi automatizzare impostando un SMS compleanno
• promozioni esclusive e dedicate solo agli iscritti alla fidelity card 💙

PCard di Pittarosso

Pcard è la fidelity card di PittaRosso, rivenditore di calzature. L'iscrizione al programma fedeltà può essere effettuata dal cliente in cassa e 1€ di spesa equivale a 2 punti.

La gestione del premi è molto semplice, più punti accumula il cliente, maggiore è la percentuale di sconto che riceve:

• 300 punti = buono sconto 10%
• 600 punti = buono sconto 15%
• 900 punti = buono sconto 20%
• Ogni 300 punti successivi = sconto 20%

Inoltre Pittarosso invia ai clienti iscritti alla Pcard promozioni esclusive e dedicate via email e SMS.

Come strutturare il tuo programma fedeltà

Come strutturare il tuo programma fedeltà?

1. Scegli a quanti punti far corrispondere 1€ di spesa (nella maggior parte dei casi 1€=1 punto)
2. Decidi se proporre dei regali, buoni acquisto o percentuali di sconto
3. Crea la fidelity card digitale in Smshosting e inizia a iscrivere i tuoi clienti

Vuoi un esempio di chi utilizza le fidelity card di Smshosting? Ti portiamo la testimonianza di Stefano Boatti, titolare di Foto Digital Casteggio. Stefano ci raccontava che negli anni la sua foto-tipografia ha fatto vari tentativi di tessere fedeltà cartacee, ma sono morti perché non portavano risultati.

“Stavamo quasi pensando di riprovarci, ma un giorno ho visto la pubblicità di Smshosting che proponeva fidelity card digitali e così, incuriosito, mi sono iscritto ed abbiamo iniziato”. Nel giro di pochi mesi il programma fedeltà ha preso piede ed oggi sta continuando a crescere con successo.

Una delle funzionalità più interessanti delle fidelity card digitali è la possibilità di inserire premi personalizzati, con un messaggio automatico che avvisa il cliente dei punti che mancano al raggiungimento del premio. È un ottimo meccanismo, perché non è invasivo, ma stimola il cliente a tornare in negozio.

Un altro esempio di fidelity card digitale creata con Smshosting è il loyalty program dell'Erboristeria Quintessenza di Pamela Giovanetti.
L'esigenza di Pamela era riuscire ad avere un filo diretto con i clienti, per poter ricordare con costanza “i desideri che l’Erboristeria poteva risolvere”. Non avendo i dati dei clienti però, non sapeva come fare.

Pamela ha iniziato raccogliendo il contatto dei clienti in cassa.

" Tengo un tablet in cassa e al momento del pagamento, propongo al cliente di registrarsi alla Fidelity Card Digitale per ottenere sconti e vantaggi esclusivi. Come? Compilando un semplice form. Praticamente tutti mi dicono di sì.”

E ora crea la tua fidelity card!

Ecco il video tutorial per scoprire come creare il tuo programma fedeltà in 3 minuti con Smshosting 👇

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