Raccogli e organizza i contatti in Smshosting

Ogni nuovo contatto viene registrato in un'unica scheda, che può essere aggiornata nel tempo con recapiti, preferenze, acquisti, appuntamenti, comunicazioni e inserito all'interno di una o più liste contatti in base alle azioni compiute (iscrizione alla newsletter, download di un lead magnet, utilizzo di un coupon..). In questo modo è possibile avere sempre una visione completa del cliente e utilizzare questi dati per personalizzare le attività commerciali e di marketing.

Ad esempio, un negozio di ottica può consultare rapidamente la scheda di un cliente per verificare l'ultimo acquisto, la scadenza di un controllo della vista o le comunicazioni già inviate, offrendo un servizio più rapido e personalizzato.

Con Smshosting è possibile gestire tutti i contatti attraverso un archivio centralizzato integrato con Email, SMS, WhatsApp, Landing Page, Coupon digitali, Fidelity Card e strumenti di marketing automation, mantenendo sempre aggiornate le informazioni e utilizzandole per creare comunicazioni mirate.

Il risultato è una gestione più semplice ed efficiente dei clienti, una migliore organizzazione delle informazioni e comunicazioni più personalizzate che contribuiscono a migliorare il rapporto con i clienti e le performance delle attività di marketing.

La segmentazione può essere effettuata utilizzando numerosi criteri, come dati anagrafici, preferenze, storico degli acquisti, valore complessivo della spesa, data dell'ultimo acquisto, frequenza degli ordini o servizi utilizzati. È così possibile creare liste filtrate, ad esempio con i clienti alto spendenti, quelli che non acquistano da diversi mesi o chi ha effettuato un acquisto in un determinato periodo, inviando a ciascun gruppo comunicazioni realmente rilevanti.

Ad esempio, un negozio di elettronica può creare una lista dei clienti che hanno speso oltre 500 euro nell'ultimo anno e inviare loro un'anteprima esclusiva di una nuova linea di prodotti, mentre può inviare un coupon dedicato ai clienti che non effettuano acquisti da oltre sei mesi per incentivarne il ritorno.

Con Smshosting è possibile creare liste dinamiche e segmenti personalizzati utilizzando filtri avanzati basati sullo storico dei clienti, sugli acquisti effettuati, sul valore della spesa, sulla data dell'ultimo acquisto e su molti altri criteri, utilizzandoli poi per campagne Email, SMS e WhatsApp mirate.

Il risultato è una comunicazione più personalizzata, campagne più efficaci e una maggiore probabilità di trasformare ogni messaggio in una vendita o in una nuova opportunità di fidelizzazione.

Per ottenere questo risultato è importante registrare ogni nuova interazione con il cliente e aggiornare recapiti, preferenze, acquisti, appuntamenti e altre informazioni rilevanti. Oltre all'aggiornamento manuale, un moderno sistema di gestione contatti può sincronizzare automaticamente i dati provenienti da e-commerce, gestionali, piattaforme di prenotazione e altri software utilizzati dall'azienda, mantenendo il database sempre allineato.

Ad esempio, un negozio online che utilizza Shopify può aggiornare automaticamente la scheda cliente dopo ogni acquisto, registrando prodotti acquistati, valore degli ordini, data dell'ultimo acquisto e altre informazioni utili per future campagne marketing, senza dover inserire i dati manualmente.

Con Smshosting è possibile mantenere il database clienti sempre aggiornato grazie alle integrazioni con piattaforme come Shopify, WooCommerce, Prestashop, Google Calendar e altri sistemi aziendali. Tutti i dati vengono centralizzati nella gestione contatti e possono essere utilizzati per segmentare il database e attivare campagne Email, SMS, WhatsApp e automazioni personalizzate.

Il risultato è un archivio clienti sempre aggiornato, meno attività manuali, dati più affidabili e comunicazioni più efficaci basate sul comportamento reale di ogni cliente.

Per mantenere il database organizzato è importante raccogliere tutti i contatti in un unico archivio e adottare procedure che evitino la creazione di duplicati durante l'importazione o l'aggiornamento dei dati. Quando si importano nuovi contatti è utile poter scegliere se aggiornare le informazioni già presenti oppure creare nuovi record, mantenendo sempre il controllo sul database.

Ad esempio, un negozio che importa periodicamente l'elenco clienti da un file Excel può aggiornare i recapiti e le informazioni dei contatti già presenti senza creare duplicati. Se invece desidera conservare entrambe le versioni dei dati, può scegliere di aggiungere nuovi contatti durante l'importazione.

Con Smshosting è possibile importare i contatti manualmente o tramite file Excel e decidere se sovrascrivere le informazioni già presenti oppure mantenere entrambe le versioni creando nuovi contatti.

Il risultato è un archivio clienti più ordinato, dati sempre aggiornati e una gestione più efficiente delle comunicazioni e delle attività di marketing.

Una volta organizzati i contatti all'interno della piattaforma, è possibile selezionare specifici segmenti del database e utilizzarli per inviare newsletter, SMS promozionali, notifiche operative o messaggi WhatsApp. Le liste possono essere create e aggiornate in base a criteri come storico degli acquisti, valore della spesa, data dell'ultimo acquisto, preferenze o altri dati presenti nella scheda cliente.

Ad esempio, un negozio di elettronica può creare una lista dei clienti che hanno acquistato uno smartphone negli ultimi dodici mesi e inviare un'email per presentare nuovi accessori, uno SMS con una promozione a tempo limitato oppure un messaggio WhatsApp per comunicare un evento dedicato ai clienti più fidelizzati.

Con Smshosting la gestione contatti è completamente integrata con Email Marketing, SMS, WhatsApp, Landing Page, Coupon digitali, Fidelity Card e Marketing Automation. Lo stesso database clienti può essere utilizzato su tutti i canali senza duplicare i dati, creando campagne personalizzate e automatizzando le comunicazioni in base ai segmenti selezionati.

Il risultato è una gestione centralizzata dei contatti, campagne più coerenti tra i diversi canali e una comunicazione più efficace, perché ogni cliente riceve il messaggio più adatto nel momento giusto.

Il percorso non termina quando un cliente entra nel database. Attraverso lo storico degli acquisti, la frequenza delle visite, la data dell'ultimo ordine, il valore della spesa e le preferenze registrate, è possibile creare comunicazioni personalizzate, promozioni dedicate e iniziative di fidelizzazione rivolte ai diversi segmenti di clientela.

Ad esempio, un ristorante può individuare i clienti che prenotano frequentemente nel weekend e inviare loro offerte dedicate o menu speciali, mentre può ricontattare automaticamente i clienti che non tornano da diversi mesi con un coupon personalizzato o un invito a una serata a tema.

Con Smshosting è possibile sfruttare i dati raccolti nella gestione contatti per attivare strategie di fidelizzazione su più canali, utilizzando strumenti come Email, SMS, WhatsApp, Coupon digitali e Fidelity Card per creare comunicazioni mirate e automatizzare le interazioni con i clienti nel tempo.

Il risultato è una relazione più duratura con i clienti, un aumento degli acquisti ripetuti e una maggiore efficacia delle attività di marketing grazie a comunicazioni costruite sulle reali esigenze di ogni contatto.