RCS

Coinvolgi e sorprendi i clienti con gli SMS del futuro: gli RCS

Gli RCS (Rich Communication Services) sono l'evoluzione 2.0 degli SMS.
Una novità assoluta che consente alle aziende di comunicare in modo interattivo con i clienti, direttamente dall'app di messaggistica standard. Foto, GIF, video, esperienze interattive per arricchire i classici SMS e trasformarli in RCS!

Un modo nuovo e potente per raggiungere i clienti

I vantaggi degli SMS e i punti di forza delle app di messaggistica (come WhatsApp, Telegram, FB Messenger) si fondono in un unico nuovo potente strumento: gli RCS. Invia ai clienti SMS "interattivi" con foto, video, audio, GIF, pusanti call to action, che arriveranno all'utente nella classica app standard dei messaggi.

→ Scopri di più sui messaggi RCS

Rcs

Gli RCS sono una nuova tecnologia Google: Smshosting è tra i primi Partner in Italia

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Cosa puoi fare con gli RCS

Mittente verificato
Solo le aziende verificate possono usare i messaggi RCS aziendali, il che significa che i clienti si fidano di te fin dall'inizio. Personalizza logo, colori aziendali e immagini per rendere subito riconoscibile il tuo brand.
Messaggi google rcs mittente verificato
Esprimiti liberamente con immagini, audio, video, GIF, caroselli, pulsanti call to action. Gli RCS supportano tutti i contenuti multimediali, regalando all'utente un'esperienza coinvolgente ed interattiva.
Messaggi rcs carosello
I clienti possono rispondere in modo interattivo ai messaggi RCS della tua azienda, usando a loro volta contenuti multimediali oppure attraverso i reply button predefiniti.
Messaggi google rcs chat
Grazie alle statistiche avanzate potrai esattamente sapere in tempo reale chi riceve il messaggio RCS, chi lo legge e chi interagisce con i contenuti.
Messaggi google rcs conferma lettura
Messaggi google rcs mittente verificato
Messaggi google rcs mittente verificato
Messaggi rcs carosello
Messaggi google rcs chat
Messaggi google rcs conferma lettura

Gli RCS funzionano sull'app nativa dei messaggi. Nessun download necessario

Gli RCS ad oggi sono supportati solo dai dispositivi Android. Apple ha dichiarato che dal 2025 anche gli utenti iOS potranno ricevere i messaggi RCS.

In ogni caso, per superare questo limite, la nostra piattaforma rileva se il dispositivo del destinatario non supporta gli RCS e converte automaticamente il contenuto multimediale in un SMS + Landing Page, garantendo comunque l'esperienza interattiva.

Esempi di utilizzo degli RCS

Invio di promozioni

Quando invii ai clienti una promozione, puoi includere direttamente l'immagine del prodotto o usare il formato carosello (se hai più prodotti). Vedere in foto ciò che si può acquistare aumenta di molto il tasso di conversione.
Ad esempio, Subway ha registrato un aumento del 144% del tasso di riscatto dell'offerta rispetto alla stessa promozione inviata tramite SMS (fonte: Google).
Messaggi google rcs invio promozioni

Conferma di prenotazione

Gli RCS sono utili per inviare notifiche importanti al cliente, come la conferma di prenotazione di un soggiono o l'invio di un biglietto aereo. Booking.com, per esempio, sfrutta al meglio le notifiche via RCS invitando il cliente a scaricare l'App con un semplice clic (fonte: Google).
Messaggi google rcs conferma prenotazione

Recensioni di prodotto

Con gli RCS è davvero semplice ed immediato richiedere ai clienti una recensione post-acquisto. Per esempio Overstock da la possibilità ai clienti di valutare un acquisto semplicemente scrivendo il proprio feedback in risposta al messaggio. Un ottimo modo per agevolare le recensioni e raccoglierle con più facilità. (fonte: Google).
Messaggi google rcs recensione clienti

Domande frequenti (FAQ)

Cosa sono i messaggi RCS e come funzionano?
I messaggi RCS (Rich Communication Services) sono l’evoluzione degli SMS e permettono di inviare comunicazioni interattive tramite rete dati, direttamente nell’app Messaggi dello smartphone. A differenza degli SMS, gli RCS non si limitano al testo: includono immagini, video, pulsanti cliccabili e persino conversazioni guidate tramite chatbot. Questo li rende molto più simili alle app di messaggistica moderne, ma senza bisogno di installazioni aggiuntive. In ambito aziendale vengono utilizzati per marketing, assistenza e notifiche evolute, offrendo un’esperienza più ricca e coinvolgente per il cliente.
La differenza tra SMS e RCS riguarda tecnologia, funzionalità e modalità di utilizzo.

SMS:

  • testo semplice (160 caratteri)
  • funzionano su rete mobile
  • copertura universale

RCS:

  • contenuti multimediali e interattivi
  • invio tramite rete dati
  • mittente verificato e riconoscibile

Gli RCS offrono un’esperienza più avanzata, mentre gli SMS restano più affidabili per notifiche critiche.

Gli RCS e WhatsApp Business sono entrambi canali di messaggistica evoluti che consentono alle aziende di inviare contenuti più ricchi rispetto agli SMS tradizionali. La scelta tra i due dipende principalmente dagli obiettivi della comunicazione, dal pubblico di riferimento e dal livello di integrazione desiderato.

Gli RCS sono particolarmente indicati quando si desidera raggiungere i clienti direttamente nell'app di messaggistica predefinita dello smartphone Android, senza richiedere l'installazione di applicazioni aggiuntive o l'avvio di una conversazione da parte dell'utente. Consentono inoltre di utilizzare immagini, pulsanti, caroselli, schede prodotto e funzionalità interattive all'interno del messaggio.

Ad esempio, una palestra può inviare una promozione per nuovi abbonamenti mostrando immagini della struttura, pulsanti per prenotare una prova gratuita e link diretti alle offerte disponibili. Il cliente può interagire con il messaggio senza uscire dalla conversazione

Con Smshosting è possibile utilizzare i messaggi RCS per campagne marketing, comunicazioni commerciali, notifiche e assistenza clienti, sfruttando contenuti multimediali e funzionalità interattive integrate. Inoltre, quando il dispositivo non supporta gli RCS, è possibile gestire automaticamente il fallback verso SMS tradizionali.

Gli RCS possono affiancare gli SMS ma non sostituirli completamente. Gli RCS sono ideali per:

  • marketing interattivo
  • customer care
  • comunicazioni ricche di contenuti

Gli SMS restano fondamentali per:

  • OTP e codici di sicurezza
  • notifiche urgenti
  • comunicazioni critiche

Per questo motivo, molte aziende adottano una strategia combinata SMS + RCS.

Il vero vantaggio degli RCS è che trasformano un messaggio in uno spazio interattivo. Invece di ricevere solo testo, l’utente può vedere contenuti multimediali, cliccare pulsanti, interagire con il brand e seguire percorsi guidati. Inoltre, il mittente è identificato e verificato, aumentando fiducia e riconoscibilità. Questo li rende particolarmente efficaci per marketing e customer care, dove l’obiettivo non è solo informare, ma coinvolgere.
Gli RCS e gli SMS possono essere utilizzati entrambi per campagne marketing, ma offrono esperienze molto diverse. Gli SMS sono ideali per comunicazioni semplici, immediate e compatibili con qualsiasi telefono cellulare, mentre gli RCS permettono di creare messaggi più ricchi e interattivi, simili a quelli delle moderne app di messaggistica.

Grazie alla possibilità di includere immagini, video, caroselli, pulsanti e schede prodotto, gli RCS consentono alle aziende di trasformare un semplice messaggio in una vera esperienza di navigazione e interazione. Questo permette ai clienti di visualizzare offerte, esplorare prodotti e compiere azioni direttamente all'interno della conversazione.

Ad esempio, una parrucchiera può inviare una campagna RCS per promuovere un nuovo trattamento mostrando immagini delle acconciature, diverse opzioni di servizio e un pulsante per prenotare un appuntamento. Con un SMS tradizionale lo stesso contenuto dovrebbe essere condensato in poche righe di testo e un link esterno.

Con Smshosting è possibile creare campagne RCS personalizzate utilizzando contenuti multimediali e funzionalità interattive, mantenendo la possibilità di raggiungere i dispositivi non compatibili tramite fallback automatico su SMS.

I messaggi RCS permettono di creare campagne marketing interattive con contenuti dinamici e conversazioni. Possono essere utilizzati per:

  • inviare offerte con immagini e caroselli
  • inserire pulsanti per azioni immediate
  • guidare l’utente nel percorso di acquisto

Queste funzionalità aumentano il coinvolgimento e migliorano le performance delle campagne.

Per inviare messaggi RCS è necessario utilizzare una piattaforma che supporti l’RCS Business Messaging e affidarsi a un Google Business Messaging Partner, come Smshosting, che gestisce l’accesso al canale e la configurazione tecnica. Il processo prevede:

  • attivazione e verifica dell’agent RCS, ovvero il profilo ufficiale del brand
  • creazione dei messaggi (testo, immagini, video, pulsanti interattivi)
  • selezione dei destinatari
  • invio immediato o programmazione delle campagne

L’agent rappresenta l’identità verificata del mittente e garantisce riconoscibilità e affidabilità nella comunicazione. Grazie a Smshosting, è possibile gestire l’invio RCS all’interno di strategie omnicanale.

Gli RCS non sono ancora supportati su tutti gli smartphone, ed è un punto importante da considerare. Attualmente sono diffusi soprattutto su dispositivi Android compatibili e richiedono app di messaggistica che supportino questo standard, oltre al supporto dell’operatore. Quando il dispositivo non è compatibile, Smshosting attiva automaticamente un fallback su SMS. Questo permette di mantenere la continuità della comunicazione senza perdere il messaggio.
I messaggi RCS sono messaggi avanzati la cui consegna dipende dalla compatibilità di smartphone, app Messaggi e operatore. Se il destinatario non supporta i servizi RCS, il messaggio non viene ricevuto in formato RCS. Per questo, Smshosting prevede un fallback automatico su SMS. In questo modo, le aziende possono comunicare in modo continuo e affidabile, senza rischiare di perdere notifiche o messaggi importanti.

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