Traccia le interazioni dei contatti sul sito e massimizza le conversioni

Con il Site Tracking è possibile visualizzare per ogni contatto informazioni come:

• le pagine visitate;
• il numero di visite a una determinata pagina;
• la cronologia della navigazione;
• le conversioni effettuate;
• gli eventi personalizzati (custom event), come aggiunta al carrello, richiesta di preventivo, completamento di un acquisto o clic su un pulsante specifico del sito.

Il tracciamento inizia quando un contatto raggiunge il sito, per esempio attraverso un link ricevuto via Email, SMS o WhatsApp oppure dopo aver compilato un modulo di raccolta contatti presente sul sito. Da quel momento tutte le interazioni possono essere associate alla sua scheda contatto, nel rispetto delle preferenze di consenso espresse dall'utente.

Ad esempio, un centro benessere può vedere che un cliente arrivato da una newsletter ha visitato tre volte la pagina dei trattamenti viso, ha aggiunto un modello al carrello ma non ha completato l'acquisto. Oppure può registrare come evento personalizzato la richiesta d'informazione per il regalo di una gift card. Queste informazioni consentono di inviare una comunicazione mirata o assegnare una priorità più alta al contatto.

Con Smshosting i dati raccolti dal Site Tracking vengono integrati direttamente nella scheda del contatto, permettendo di utilizzare le informazioni di navigazione per attivare azioni mirate, come l’invio di comunicazioni personalizzate o l’aggiornamento automatico del livello di interesse del lead.

In questo modo il comportamento sul sito diventa un elemento concreto su cui basare decisioni operative, migliorando la precisione delle campagne e rendendo più efficace il lavoro del reparto marketing e commerciale.

Oltre alle semplici visualizzazioni di pagina, il sistema può registrare anche eventi personalizzati (custom event) definiti dall'azienda. È possibile monitorare, ad esempio:

• l'aggiunta di un prodotto al carrello;
• il download di un catalogo o di un listino;
• la compilazione di un modulo di contatto;
• la richiesta di un preventivo;
• la prenotazione di un appuntamento;
• il clic su pulsanti come "Richiedi informazioni" o "Acquista ora";
• il completamento di un acquisto o di una registrazione.

Ogni evento viene associato alla scheda del contatto e può essere utilizzato per aggiornare automaticamente il Lead Scoring, creare segmenti dinamici o attivare specifiche automazioni. Ad esempio, è possibile aumentare il punteggio di un lead quando scarica un catalogo, inserirlo in una campagna dedicata dopo una richiesta di preventivo oppure inviare una comunicazione automatica a chi ha abbandonato il carrello.

Con Smshosting il codice di Site Tracking può essere installato sul sito per raccogliere automaticamente pagine visitate ed eventi personalizzati, trasformando ogni interazione del cliente in un'informazione utilizzabile dalla Gestione Contatti, dal Lead Scoring e dagli strumenti di Marketing Automation.

Il risultato è un monitoraggio dettagliato del comportamento dei lead e la possibilità di attivare azioni automatiche basate su eventi reali, rendendo le campagne più tempestive, pertinenti ed efficaci.

Tra i segnali che indicano un maggiore coinvolgimento rientrano, ad esempio:

• il tempo di permanenza elevato su una pagina o su una sezione specifica del sito;
• la navigazione tra più pagine correlate allo stesso prodotto o servizio;
• il ritorno sul sito in momenti diversi, anche senza una nuova campagna attiva;
• l'interazione con elementi avanzati come configuratori, simulatori o filtri di ricerca;
• lo scorrimento completo di pagine informative o di approfondimento;
• il passaggio da contenuti generici a pagine più specifiche e orientate all'acquisto;
• la consultazione di FAQ o contenuti di supporto prima di prendere una decisione;
• l'accesso diretto a pagine interne del sito senza passare dalla home page.

Ad esempio, un pet store può rilevare che un visitatore consulta più volte la pagina dedicata agli alimenti per cani, legge le schede prodotto di specifiche marche e aggiunge alcuni articoli al carrello senza completare l'acquisto. Questi comportamenti indicano un interesse molto più elevato rispetto a una semplice visita alla home page e consentono di pianificare una comunicazione mirata o un contatto nel momento più opportuno.

Con Smshosting il Site Tracking registra automaticamente questi comportamenti e li associa alla scheda del contatto, consentendo di utilizzarli per aggiornare il Lead Scoring, creare segmenti dinamici e attivare campagne personalizzate o workflow automatici basati sul reale livello di interesse del cliente.

Il risultato è una maggiore capacità di riconoscere le opportunità di vendita, personalizzare le comunicazioni e intervenire nel momento in cui il cliente è realmente coinvolto nel percorso di acquisto.

Le informazioni raccolte possono essere utilizzate in diversi modi. Ad esempio è possibile:

• ricontattare chi ha abbandonato il carrello senza completare l'acquisto;
• inviare un approfondimento a chi ha visitato più volte una determinata categoria di prodotti;
• proporre un'offerta dedicata a chi ha consultato una pagina di preventivo o di listino prezzi;
• attivare un workflow automatico dopo il download di un catalogo;
• inviare un promemoria a chi ha iniziato una prenotazione senza portarla a termine;
• creare segmenti di utenti interessati a specifici prodotti o servizi per campagne future.

Ad esempio, un negozio di arredamento può identificare i visitatori che hanno consultato più volte la categoria "Cucine", inviando loro una guida alla progettazione, un invito a fissare un appuntamento in showroom oppure una promozione riservata su quella linea di prodotti, invece di una newsletter generica.

Con Smshosting i dati raccolti dal Site Tracking possono essere utilizzati insieme a Marketing Automation, Lead Scoring, Gestione Contatti, Email, SMS e WhatsApp per attivare automaticamente comunicazioni e azioni commerciali personalizzate in base al comportamento reale dei visitatori.

Il risultato è una strategia di marketing più mirata, una migliore esperienza per il cliente e un aumento delle conversioni grazie a comunicazioni pertinenti inviate nel momento di maggiore interesse.

Le pagine visitate diventano un criterio di segmentazione che si aggiorna automaticamente in base al comportamento del cliente. Ad esempio è possibile creare liste dedicate ai contatti che:

• hanno visitato una specifica categoria di prodotti;
• hanno consultato più volte la stessa pagina servizio;
• hanno visualizzato una determinata landing page;
• hanno visitato la pagina dei prezzi o dei preventivi;
• hanno scaricato un catalogo o una brochure;
• hanno visitato una pagina senza completare l'acquisto o la richiesta di contatto.

Ad esempio, un negozio di articoli sportivi può creare automaticamente un segmento con tutti i clienti che hanno consultato più volte la categoria dedicata al trekking. Questo gruppo potrà ricevere una campagna con nuovi prodotti, una promozione esclusiva o contenuti dedicati all'escursionismo, evitando di inviare offerte non pertinenti ad altri clienti interessati ad attività diverse.

Con Smshosting i dati raccolti tramite Site Tracking possono essere utilizzati nei filtri avanzati della Gestione Contatti, combinandoli con altri criteri come storico degli acquisti, valore della spesa, data dell'ultimo acquisto, utilizzo di coupon, appartenenza a una Fidelity Card, Lead Scoring o informazioni anagrafiche. In questo modo è possibile creare segmenti estremamente precisi, che si aggiornano automaticamente e possono essere utilizzati per campagne Email, SMS, WhatsApp e Marketing Automation.

Il risultato è un database intelligente, in cui ogni campagna raggiunge solo i contatti realmente interessati, migliorando la pertinenza delle comunicazioni e aumentando le probabilità di conversion

Grazie al Site Tracking è possibile ricostruire la sequenza delle azioni effettuate da un contatto nel tempo. Ad esempio si può verificare:

• da quale campagna Email, SMS o WhatsApp è arrivato sul sito;
• quali pagine ha visitato e in quale ordine;
• quanto tempo è trascorso tra la prima visita e la conversione;
• quali eventi personalizzati ha generato durante la navigazione;
• quali contenuti hanno preceduto una richiesta di preventivo, una prenotazione o un acquisto.

Ad esempio, uno studio medico può scoprire che molti pazienti arrivano sul sito tramite una newsletter, consultano la pagina dedicata a una specifica visita specialistica, leggono le FAQ e solo dopo alcuni giorni prenotano online. Conoscere questo percorso permette di migliorare i contenuti delle pagine più consultate e di inserire comunicazioni automatiche nei momenti in cui il potenziale paziente mostra maggiore interesse.

Con Smshosting tutte le informazioni raccolte dal Site Tracking vengono associate alla cronologia del contatto e possono essere analizzate insieme ai dati di Gestione Contatti, Lead Scoring e Marketing Automation, offrendo una visione completa del percorso che porta ogni cliente alla conversione.

Il risultato è una maggiore comprensione del comportamento dei clienti, decisioni di marketing basate sui dati e un percorso di acquisto sempre più efficace.

Attraverso il Site Tracking è possibile individuare numerose opportunità di miglioramento, ad esempio:

• le pagine che generano il maggior coinvolgimento;
• i contenuti che vengono consultati più frequentemente;
• i punti in cui gli utenti interrompono la navigazione;
• le pagine che precedono più spesso una richiesta di preventivo o un acquisto;
• i prodotti o servizi che suscitano maggiore interesse;
• i percorsi di navigazione più comuni tra i clienti che convertono.

Ad esempio, una catena di supermercati può scoprire che molti utenti visitano la pagina dedicata alle offerte settimanali, ma abbandonano il sito prima di consultare i dettagli dei prodotti o scaricare il volantino. Analizzando questo comportamento può decidere di rendere più visibili le promozioni, semplificare l’accesso alle informazioni oppure inserire contenuti che rispondano alle esigenze più frequenti dei clienti.

Con Smshosting i dati raccolti dal Site Tracking vengono consentono di analizzare il comportamento dei singoli clienti e utilizzare queste informazioni per migliorare il sito, creare segmenti mirati, aggiornare il Lead Scoring e attivare campagne personalizzate attraverso Email, SMS, WhatsApp e Marketing Automation.

Il risultato è un sito web sempre più efficace, costruito sulle reali esigenze dei visitatori, capace di offrire un'esperienza migliore e di aumentare le opportunità di conversione.

Grazie al Site Tracking è possibile ricostruire il percorso di navigazione dei contatti e identificare dove si verifica l'abbandono. Ad esempio è possibile analizzare:

• le pagine dalle quali gli utenti escono più frequentemente;
• i moduli che vengono iniziati ma non completati;
• i prodotti aggiunti al carrello senza concludere l'acquisto;
• le pagine che precedono più spesso l'uscita dal sito;
• il tempo trascorso nelle diverse sezioni del percorso di acquisto;
• gli eventi personalizzati che non vengono completati.

Ad esempio, un e-commerce di articoli sportivi può rilevare che molti utenti consultano una scheda prodotto, aggiungono l'articolo al carrello e interrompono il percorso durante il checkout. Oppure un centro estetico può scoprire che numerosi visitatori compilano parzialmente il modulo di prenotazione senza confermarlo. Analizzando questi dati è possibile intervenire sul processo di acquisto, semplificare i passaggi più critici o attivare comunicazioni di recupero.

Con Smshosting il Site Tracking registra le interazioni dei contatti durante tutto il percorso di navigazione e consente di utilizzare queste informazioni per attivare automazioni, segmentare gli utenti che hanno interrotto il percorso, aggiornare il Lead Scoring o inviare comunicazioni personalizzate tramite Email, SMS e WhatsApp.

Il risultato è una migliore comprensione del comportamento dei clienti, un percorso di acquisto più efficace e una riduzione delle opportunità perse grazie a interventi mirati nei punti in cui avviene l'abbandono.

Le informazioni raccolte durante la navigazione possono essere utilizzate come condizioni di partenza per creare workflow automatici. Ad esempio è possibile:

• inviare un'Email) dopo la visita a una specifica pagina prodotto;
• inviare uno SMS a chi ha abbandonato il carrello senza completare l'acquisto;
• attivare un messaggio WhatsApp dopo la compilazione di un modulo di contatto;
• inserire automaticamente un cliente in un percorso di nurturing dopo il download di un catalogo;
• aggiornare il Lead Scoring quando vengono raggiunti determinati eventi o obiettivi di navigazione;
• notificare quando un contatto mostra un elevato interesse verso uno specifico servizio.

Ad esempio, un concessionario può configurare un'automazione che invia una guida all'acquisto dopo la visita ripetuta alla pagina di un determinato modello di auto. Se il cliente torna sul sito e richiede un preventivo, il sistema può assegnarlo automaticamente a un commerciale e avviare un nuovo flusso di comunicazioni personalizzate.

Con Smshosting il Site Tracking è integrato con la Marketing Automation e consente di utilizzare pagine visitate, eventi personalizzati e comportamenti di navigazione come trigger per avviare workflow automatici attraverso Email, SMS, WhatsApp e gli altri strumenti della piattaforma.

Il risultato è una gestione più tempestiva delle opportunità commerciali, comunicazioni sempre pertinenti rispetto agli interessi del cliente e un notevole risparmio di tempo nelle attività di marketing.

Grazie ai dati raccolti è possibile valutare diversi aspetti delle campagne, ad esempio:

• quali Email, SMS o messaggi WhatsApp generano più visite al sito;
• quali pagine vengono consultate dopo l'apertura di una campagna;
• quali contenuti mantengono maggiormente l'attenzione dei visitatori;
• quali campagne portano alla compilazione di un modulo, alla richiesta di un preventivo o a un acquisto;
• quali percorsi di navigazione generano il maggior numero di conversioni;
• quali iniziative producono il coinvolgimento più elevato nel tempo.

Ad esempio, una parrucchiera può confrontare due campagne dedicate a promozioni su taglio e colore e verificare quale delle due porta un numero maggiore di clienti a visitare il sito, consultare i servizi disponibili o prenotare un appuntamento online. Queste informazioni consentono di ottimizzare le campagne successive e investire maggiormente nelle strategie che producono risultati migliori.

Con Smshosting il Site Tracking integra i dati di navigazione con Gestione Contatti, Email, SMS, WhatsApp, Landing Page e Marketing Automation, consentendo di analizzare il comportamento dei clienti dopo ogni campagna e utilizzare queste informazioni per migliorare le attività future.

Il risultato è una misurazione più precisa delle performance di marketing, una migliore comprensione del comportamento dei clienti e decisioni basate su dati concreti che contribuiscono ad aumentare il ritorno sugli investimenti.