Messaggi RCS: cosa sono e a cosa servono

Questo canale innovativo, diffuso da Google, è disponibile in Italia non solo lato utenti, ma anche per le aziende.
Con gli RCS for Business è possibile creare il profilo aziendale verificato e inviare campagne automatiche ai clienti.

In questo articolo cercheremo di comprendere bene di cosa si tratta, a cosa servono le chat RCS e perché sono una grande opportunità per qualsiasi business.

Se preferisci la versione video eccola:

[Novità] Google Messaggi RCS: cosa sono e a cosa servono

Cosa sono gli RCS, a cosa servono e perché sono una grande opportunità per qualsiasi business?

Come nasce la messaggistica RCS

Gli SMS sono uno dei canali su cui le aziende fanno sempre più affidamento per supportare i clienti, chiedere feedback, inviare promozioni e premiare la fedeltà.

Nel mondo, si stima che vengano inviati circa 500 milioni di SMS tradizionali al giorno. L'SMS marketing è immediato, con tassi di apertura molto elevati (98% contro il 20-30% delle email) e un tempo di lettura entro 3 secondi dalla consegna (fonte Tech Jury).

Al contempo, in aggiunta ai servizi SMS, nel 2007 inizia la scalata degli RCS precedendo la diffusione delle successive App di messaggistica come WhatsApp Business API, Facebook Messenger e Telegram.

Con il supporto di Google, i messaggi RCS diventano un'evoluzione moderna, coinvolgente, interattiva degli SMS. La tecnologia RCS dal 2016 si diffonde a livello globale grazie a Partner certificati tecnologici e operatori telefonici.

Messaggi RCS: cosa sono

La tecnologia RCS consente l’invio di messaggi di testo interattivi e multimediali che, rispetto a WhatsApp, Telegram o Fecebook Messenger, arrivano agli utenti direttamente nell’app Messaggi Google, senza la necessità di scaricare nessuna applicazione aggiuntiva.

La tecnologia RCS è un grande vantaggio per le aziende, che possono dialogare con i clienti attraverso un canale nuovo, coinvolgente ed estremamente potente con funzionalità avanzate come:

• Condivisione di foto, video, GIF, emoticon
• Invio e visualizzazione della posizione (utile per punti vendita)
• Caroselli di prodotto
• Pulsanti con risposte brevi e call to action
• Aggiunta di URL per far aprire sito web

Per esempio, le aziende possono inviare via RCS carte d’imbarco digitali, conferme di prenotazione, coupon digitali da far riscattare in cassa, volalntino delle offerte in PDF sfogliabile, caroselli di prodotti da acquistare direttamente e così via.

Quando il cliente riceve un messaggio RCS, può rispondere all’azienda a sua volta in modo interattivo con contenuti multimediali, dando il via ad una vera e propria chat.

Ci sono altre due caratteristiche importanti che distinguono gli RCS dai classici SMS, ovvero il mittente verificato e la conferma di lettura.

Mittente verificato RCS

Solo le aziende che si affidano a un partner certificato di Google, come Smshosting, possono inviare campagne RCS for Business. Una volta identificato il provider RCS, è necessario creare l'agente RCS: ovvero il mittente che invia messaggi agli utenti per conto di un brand.

Ma... come si crea l'RCS Agent? 🤔

Ecco una lista di informazioni obbligatorie che l'azienda dovrà comunicare al partner RCS:

• Brand rappresentato dall'agente
• Nome agente (massimo 40 caratteri)
• URL normativa sulla privacy
• URL termini di servizio
• Numero di telefono
• Sito Web
• Indirizzo Email
• Descrizione aziendale (massimo 100 caratteri) che compare nella scheda del profilo in cui il business racconta la brevemente la sua attività
• Logo
• Banner di sfondo che viene posizionato all’interno del profilo aziendale

Dopo la condivisione di questi dettagli, Google tramite il partner verificherà la documentazione per accertarsi che si tratti di un'azienda reale. Una volta superata la verifica, sul profilo aziendale comparirà la spunta blu di mittente certificato! Questo è un importantissimo simbolo di affidabilità e sicurezza, sopratutto nei confronti dei clienti che ricevono comunicazioni come messaggi promozionali.

Ecco un webinar in cui puoi vedere come attivare l'agent RCS e iniziare ad utilizzare questo canale 👇

WEBINAR | Messaggi RCS: cosa sono e come usarli (novità)

In questo webinar con Marta approfondiamo insieme le potenzialità degli RCS e capiamo come inviare una prima campagna RCS da Smshosting!

I segni di spunta nelle chat RCS

Lato utente, un messaggio RCS è consegnato quando l'icona accanto al testo si trasforma in una doppia spunta (spesso blu o piena) o mostra la scritta "Consegnato" (Delivered) sotto il fumetto, indicando che ha raggiunto il dispositivo del destinatario. A differenza degli SMS, la chat RCS mostra in tempo reale alle aziende se il messaggio è stato inviato, consegnato o letto. Con la conferma di lettura, puoi sapere chi legge il messaggio, quando lo legge e se interagisce con i contenuti.

E se l'RCS non viene consegnato?

• Può succedere che alcuni smartphone Android o Apple non supportino la tecnologia RCS, ma non preoccuparti perché da Smshosting puoi configurare il tuo messaggio SMS o WhatsApp di fallback: il sistema rileva in automatico i destinatari che non hanno ricevuto la comunicazione e procede con l'invio attraverso un canale alternativo!

• In altri casi invece, è il destinatario che non ha attivato la ricezione di un messaggio RCS. Ecco qui la guida di Google che spiega come essere di supporto ai tuoi clienti per attivare le chat RCS

RCS vs SMS: qual è la differenza e come scegliere

Quando si parla di Messaggi RCS, il confronto con gli Short Message è inevitabile. Entrambi i canali permettono di raggiungere direttamente il cliente sullo smartphone, ma presentano caratteristiche tecniche e potenzialità molto diverse. Capire quando utilizzare SMS o Messaggi RCS è fondamentale per costruire una strategia di comunicazione efficace 👇

Quando conviene usare gli SMS per la tua attività

Gli SMS sono ideali per:

• Notifiche urgenti e critiche (OTP, codici di verifica, allarmi di sicurezza)
• Comunicazioni che servono come promemoria automatici, sopratutto nella gestione appuntamenti
• Contesti in cui la priorità è la copertura totale, per esempio l'annuncio massivo di promozioni

RCS sostituirà gli SMS?

I Messaggi RCS diventano strategici quando l’obiettivo non è solo informare, ma coinvolgere.

Sono particolarmente adatti per:

• Campagne marketing interattive
• Invio di offerte con immagini, pulsanti e call-to-action (che rimandano direttamente al carrello)
• Presentazione di prodotti in anteprima con video, schede e caroselli

In questo senso, i Messaggi RCS trasformano il messaggio da semplice notifica a vero e proprio micro-canale conversazionale.

Messaggi RCS: 3 esempi utili per la tua attività!

Gli RCS sono il canale ideale per le più disparate esigenze come invio di promozioni, servizio clienti, fidelizzazione o tracking ordini.
Alcuni brand hanno iniziato a testare gli RCS, ottenendo ottimi risultati. Proviamo a vedere come hanno implementato la loro attività con questa nuova tecnologia.

Subway: invio di promozioni

“Vedere” ciò che si può acquistare aumenta il tasso di conversione in modo tangibile. Lo sa bene Subway, la catena di ristoranti fast food americana, che nel 2018 ha condotto il primo A/B test su un gruppo di consumatori.

Il test consisteva nell’invio di un’offerta ad un gruppo via SMS e all’altro gruppo via RCS. Il testo del messaggio era identico, ma la versione RCS includeva anche un’immagine e un pulsante di invito all’azione.

Il test SMS vs RCS è stato ripetuto per due volte con due differenti offerte. La prima campagna ha registrato un +140% del tasso di riscatto dell'offerta via RCS rispetto alla stessa promozione inviata tramite SMS, mentre la seconda un +51% (fonte: Google). Questi numeri dimostrano che il consumatore è più invogliato ad acquistare ciò che vede, rendendo gli RCS un potentissimo canale quando si parla di promozioni!

Booking: conferma di prenotazione

Gli RCS sono utili per inviare notifiche importanti al cliente, come la conferma di prenotazione di un soggiorno o l'invio di un biglietto aereo.
Booking.com, per esempio, ha implementato la nuova tecnologia RCS per inviare al cliente i dettagli della prenotazione. Rispetto al classico SMS, l’utente:

• Può vedere le foto della struttura prenotata
• Può aggiungere con un clic al proprio calendario Google il soggiorno
• Viene invitato a scaricare l’app
• Può rispondere al messaggio RCS richiedendo maggiori informazioni come “mostrami la mia stanza” o “condizioni del soggiorno”. Potrà così avviare una vera e propria chat con il servizio assistenza di Booking.

In questo caso, il tasso di soddisfazione del cliente è più elevato rispetto al ricevere la conferma via SMS o via email, perché si tratta di una chat interattiva.
(Fonte: GSMA)

Overstock: recensioni di prodotto

Con gli RCS è davvero semplice ed immediato richiedere ai clienti una recensione post-acquisto. È il caso di Overstock, servizio di vendita online di articoli per la casa e design, che ha visto negli RCS la chiave per stimolare l’engagement e le recensioni sul proprio sito.

Quando il cliente acquista su Overstock, riceve un messaggio RCS con la possibilità di valutare il prodotto semplicemente scrivendo il proprio feedback in risposta al messaggio.

La strategia utilizzata da Overstock si è rivelata fondamentale per aumentare le recensioni nel sito, con conseguenti effetti positivi sul brand:

• Aumento del coinvolgimento del cliente
• Maggiori conversioni d’acquisto del prodotto
• Ottimizzazione SEO dei prodotti
• Aumento del tasso di fidelizzazione dei clienti

Fonte: GSMA
Come vedi, gli RCS possono essere utilizzati per raggiungere vari obiettivi di comunicazione, con risultati sorprendenti!

Chi può usare i Messaggi RCS

Ora che abbiamo chiarito cosa sono gli RCS e in che modo le aziende possono utilizzarli, cerchiamo di capire ad oggi chi può utilizzarli.

Utenti

La nuova tecnologia di messaggi RCS ✅ è disponibile su tutti i dispositivi Android tramite l’app Messaggi di Google. Alcuni device hanno l'app di messaggistica Google già installata come predefinita e potranno usarla per inviare e ricevere RCS.

Ci sono alcuni dispositivi Samsung, invece, che per ricevere e inviare SMS usano l’app di Samsung stesso. In questo caso l’utente dovrà andare su Play Store, scaricare l’app Messaggi di Google ed impostarla nel proprio smartphone come predefinita.

Aziende

Come avrai già intuito, quando un'azienda vuole inviare messaggi RCS ai propri contatti, non può utilizzare lo smartphone (e l'app di messaggistica Google), ma si dovrà appoggiare a piattaforme web Partner di Google, come Smshosting (siamo nell’elenco dei fornitori europei, con il gruppo LINK Mobility).

È proprio dalla piattaforma che la tua azienda può programmare gli RCS, creare i contenuti, inviare e rispondere ai messaggi: sia ai clienti, sia ai dipendenti come strumento di comunicazione interna. Un po’ come per l’invio SMS da web, il procedimento è similare. Con Smshosting puoi fare tutto questo: vedrai è semplicissimo!

Ed ora tocca a te!

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