Fidelity card digitale VS tessera cartacea: il caso Starbucks

Perché le fidelity card digitali funzionano meglio delle tessere cartacee? Ecco i vantaggi e un case study di successo: Starbucks Rewards.
Fidelity card digitale
20 Dicembre 2020
Proponi ai tuoi clienti un programma fedeltà? Molti negozi, punti vendita e attività promuovono tessere fedeltà cartacee, quelle con i timbrini, quelle che quando sei in cassa non trovi mai nel portafoglio 🧐
Le tessere cartacee hanno fatto la storia del loyalty marketing, sono stati uno dei primi strumenti di fidelizzazione dei clienti utilizzati, ma oggi hanno diversi limiti.

Eccone alcuni:
❌ i portafogli sono disordinati, pieni di scontrini, carte, appunti, un vero disastro nella maggior parte dei casi
❌ i clienti dimenticano o perdono le carte fedeltà
❌ non basta il timbrino, oggi i clienti vogliono convenienza, varietà e personalizzazione.

C’è quindi un modo per ovviare a questi problemi? Per fortuna, sì. I programmi fedeltà sono preziosissimi, e in questo caso la tecnologia ci viene d’aiuto.La soluzione sono i programmi fedeltà digitali, vediamo perché e in che modo sono un vero e proprio alleato di negozi come il tuo.

Indice:
Fidelity card digitale: comoda e semplice
Fidelity card digitale: raccogli i dati
Fidelity card digitale: crea una relazione
Il caso Starbucks
Ed ora tocca a te!

Se preferisci la versione video, eccola:

Fidelity card digitale VS tessera cartacea: il caso Starbucks

Perché le fidelity card digitali funzionano meglio delle tessere cartacee?


Fidelity card digitale: comoda e semplice

Prendiamo ancora per un attimo in esame le tessere fedeltà cartacee. Il focus di questi programmi fedeltà è la vendita, perché incentivano ad accumulare timbrini per avere una pizza gratis o uno sconto sul prossimo acquisto.
Molte volte il proprietario del negozio non raccoglie i dati del cliente, consegna la tessera e puntualmente il cliente la disperde nel portafoglio.

Così, ogni volta che il cliente viene in negozio, è obbligato ad estrarre la tessera per farla timbrare. Secondo Vibes, una buona parte dei consumatori (44%) deve portare con sé dalle 2 alle 4 fidelity card. CoreBroker, invece, sottolinea quanto la tessera cartacea sia frustrante per i consumatori, in quanto il 43% afferma che avere le carte nel portafoglio è il più grande problema dei programmi di fidelizzazione.

✅ La soluzione?
La fidelity card digitale, che non obbliga il cliente a portare con sé nulla.

  • Il cliente viene in negozio,
  • ti dice il suo nome,
  • ed in base alla spesa assegni i punti guadagnati.

Quando il cliente vuole vedere i punti accumulati lo può fare comodamente da smartphone, senza scaricare alcuna App aggiuntiva, ma semplicemente da un link o dal proprio mobile Wallet (in cui può salvare la tessera). fidelity_card_digitale_mobile_wallet


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Fidelity card digitale: raccogli i dati

Raccogliere ed analizzare i dati dei clienti con i programmi fedeltà cartacei è molto difficile. Il più delle volte non si richiedono neanche i dati al cliente, viene rilasciata la tesserina e basta. Altre volte si fa compilare un modulo cartaceo, che viene archiviato e dimenticato in un armadio.

Quando proponi ai tuoi clienti la fidelity card digitale, invece, registri i loro dati in un form online. Questa semplice azione, nasconde in realtà un enorme potenziale ⭐.
Saprai chi è cliente fedele, quanto ha speso nel tuo negozio e potrai impostare una serie di messaggi automatici personalizzati per mantenere un rapporto solido e duraturo. fidelity_card_digitale_statistiche

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Fidelity card digitale: crea una relazione

La tessera cartacea non coinvolge i clienti, non ricorda loro il tuo negozio e non gli incentiva a tornare ad acquistare da te. È muta, spesso viene persa o dimenticata, rendendo così il programma fedeltà pressoché inutile.

Con i programmi fedeltà digitali, invece, puoi comunicare con chi ha aderito alla tua iniziativa, stimolandolo ad acquistare di più, più spesso. Crei curiosità, ti fai vivo, rendi presente il tuo brand nel quotidiano. Instauri, insomma, una vera e propria relazione.

Quando iscrivi un cliente alla fidelity card digitale con Smshosting, ci sono varie attività interessanti che puoi fare. Ecco qualche esempio:
🔵 Imposta dei messaggi automatici in base ai punti accumulati. Quando mancano pochi punti per ottenere un premio, avvisali e incentivali a tornare in negozio.
🔵 Premiali con coupon digitali dedicati solo ai fedeli
🔵 Invia SMS compleanno, magari associando l’augurio ad un buono regalo 🎈
🔵 Invia loro consigli sull’utilizzo dei prodotti che vendi, o manda in anteprima le novità che troveranno in negozio, prima di pubblicarle nei social. Si sentiranno parte di un’élite, e non andranno facilmente da un tuo concorrente!


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Il caso Starbucks

Starbucks, con 30.184 caffetterie in tutto il mondo, ha abbracciato la strategia dei programmi fedeltà sin dall’inizio. Le prime Fidelity Card di Starbucks erano cartacee, e il cliente poteva accumulare punti bonus in base all’importo speso nel punto vendita.
Questa strada negli anni è stata abbandonata, per lasciare spazio a “Starbucks Rewards", il programma di fedeltà digitale.

"Starbucks Rewards" rappresenta una parte significativa degli ultimi ricavi record della catena del caffè ☕. Starbucks ha registrato un aumento delle entrate di 2,65 miliardi di dollari, attribuendo proprio al loro programma fedeltà il merito della maggior parte dei ricavi.
Negli ultimi due anni, infatti, l'adesione a "Starbucks Rewards" è cresciuta di oltre il 25% 📈.
Negli Stati Uniti, il programma fedeltà Starbucks conta 16 milioni di membri, e il suo utilizzo “pesa” il 40% delle vendite statunitensi dell’azienda.
Le entrate sono aumentate del 4,6% a 6,31 miliardi di dollari nel trimestre rispetto all'anno precedente (fonte Zinerlo).

Il perché di tanto successo? Un programma fedeltà curato nel dettaglio, con iniziative legate al compleanno come gli SMS di compleanno 🎁 o a giornate speciali, in cui i clienti possono accumulare punti doppi⭐⭐.
fidelity_card_digitale_starbucks I clienti sono incentivati ad accumulare punti perché possono controllare il loro ammontare comodamente da smartphone 📱, ricevendo messaggi personalizzati.

Inoltre, chi aderisce al programma fedeltà riceve notizie sui nuovi prodotti molto prima del lancio, sentendosi coinvolto in un’esperienza personalizzata ed innovativa, come, d’altronde, la catena del caffè stessa.
💕 I clienti adorano “Starbucks Rewards" e i numeri lo confermano!

Ed ora tocca a te!

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Con il software fidelity card di Smshosting è veramente tutto molto semplice. Ecco un video tutorial che ti spiega come creare la tessera fedeltà del tuo negozio e iniziare a registrare i clienti.

Come configurare una Fidelity Card digitale per fidelizzare i clienti

Guarda questo breve video tutorial e segui le nostre indicazioni passo passo


Non aspettare che lo facciano i tuoi concorrenti, gioca d’anticipo, aziende come la tua hanno già iniziato e i risultati stanno arrivando alla grande.


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