Scopri i lead più qualificati, in automatico

Il punteggio può essere definito utilizzando criteri personalizzati, come l'iscrizione a una newsletter tramite una landing page, la richiesta di un appuntamento online, l'apertura di una promozione inviata via Email, il clic su un link ricevuto tramite SMS o WhatsApp, l'acquisto di un prodotto specifico o il ritorno sul sito per consultare più volte la stessa offerta. Ogni azione aumenta o diminuisce il punteggio del contatto, creando una classifica dinamica che si aggiorna automaticamente nel tempo

Ad esempio, un centro benessere può assegnare 10 punti a chi si iscrive alla newsletter, 20 punti a chi visita più volte il calendario prenotazioni e 30 punti a chi contatta il centro per avere maggiori info su un trattamento. I contatti con il punteggio più alto potranno ricevere offerte personalizzate o essere ricontattati prioritariamente dal reparto commerciale.

Con Smshosting è possibile definire regole personalizzate di Lead Scoring in base ai dati presenti nella Gestione Contatti e alle interazioni registrate tramite Landing Page, Email, SMS, WhatsApp e gli altri strumenti della piattaforma, aggiornando automaticamente il punteggio di ogni contatto.

Il risultato è una classificazione più precisa dei potenziali clienti, una migliore organizzazione delle attività commerciali e campagne marketing più efficaci, concentrate sui lead con il maggiore potenziale di conversione.

Il punteggio può aumentare o diminuire in base a numerosi comportamenti. Ad esempio, un lead può ottenere un punteggio più alto se:

• compila un modulo di contatto o richiede un preventivo;
• prenota un appuntamento online;
• apre più volte una campagna Email;
• clicca su un link ricevuto tramite SMS o WhatsApp;
• visita ripetutamente una pagina prodotto o una landing page;
• scarica un catalogo o un documento informativo;
• effettua un acquisto oppure aggiunge prodotti al carrello.

Al contrario, il punteggio può diminuire quando il contatto non interagisce con le comunicazioni per un lungo periodo, annulla l'iscrizione alle newsletter o non completa un acquisto iniziato.

Ad esempio, un concessionario può attribuire un punteggio elevato a un utente che ha richiesto un preventivo, prenotato un test drive e aperto più email dedicate allo stesso modello di auto. Un altro visitatore che ha soltanto consultato il sito una volta riceverà invece un punteggio inferiore e potrà essere coinvolto con campagne informative prima di essere contattato.

on Smshosting il Lead Scoring analizza automaticamente i dati provenienti da Gestione Contatti, Site Tracking, Landing Page, Email, SMS, WhatsApp e dagli altri strumenti della piattaforma, aggiornando in tempo reale il valore di ogni lead e rendendo immediatamente visibili quelli più pronti all'acquisto.

Il risultato è una selezione più precisa delle opportunità commerciali, una maggiore efficienza nelle attività di vendita e un aumento delle conversioni grazie a un approccio basato su dati concreti.

In pratica è possibile stabilire soglie di punteggio per definire le azioni da intraprendere. Ad esempio:

• 0-20 punti: lead ancora poco coinvolto, da coltivare con contenuti informativi.
• 21-50 punti: lead interessato, da coinvolgere con offerte, casi studio o promozioni dedicate.
• Oltre 50 punti: lead qualificato, da affidare al reparto commerciale per una telefonata, un preventivo o un appuntamento.

Le soglie possono essere personalizzate in base agli obiettivi dell'attività e aggiornarsi automaticamente ogni volta che il contatto compie una nuova azione.

Ad esempio, un centro estetico può far passare automaticamente un lead nella fascia di massima priorità quando prenota una consulenza, apre più comunicazioni promozionali e visita ripetutamente la pagina dedicata ai trattamenti specifici. In questo modo il personale può contattarlo rapidamente per proporre un appuntamento, aumentando le possibilità di conversione.

Con Smshosting è possibile utilizzare il punteggio del Lead Scoring per ordinare automaticamente i contatti, creare segmenti dinamici e attivare azioni mirate, come campagne Email, SMS o WhatsApp oppure notifiche al reparto commerciale quando un lead raggiunge un determinato livello di interesse.

Il risultato è una migliore gestione delle priorità, un utilizzo più efficiente del tempo del team commerciale e maggiori possibilità di convertire i lead più qualificati in clienti.

Per costruire un punteggio affidabile è possibile considerare dati anagrafici e comportamentali, assegnando un peso diverso a ciascun elemento. Tra i criteri più utilizzati rientrano:

• dati anagrafici e località del contatto;
• interessi dichiarati durante la registrazione;
• compilazione di form o landing page;
• richieste di preventivo o appuntamento;
• aperture e clic di campagne Email;
• interazioni con SMS e WhatsApp;
• visite ripetute a specifiche pagine del sito;
• acquisti effettuati e valore complessivo della spesa;
• data dell'ultimo acquisto o dell'ultima interazione;
• partecipazione a campagne promozionali, programmi fedeltà o utilizzo di coupon.

Ad esempio, un negozio di elettronica può assegnare un punteggio elevato ai clienti che hanno acquistato prodotti premium, aperto le ultime campagne Email e visitato più volte la pagina dedicata a un nuovo dispositivo. Al contrario, chi non interagisce da molti mesi potrà ricevere un punteggio inferiore ed essere coinvolto con iniziative di riattivazione.

Con Smshosting il Lead Scoring utilizza automaticamente i dati raccolti nella Gestione Contatti e negli strumenti integrati della piattaforma, come Landing Page, Email, SMS, WhatsApp, Coupon digitali e Fidelity Card, per aggiornare in tempo reale il punteggio dei contatti in base alle loro interazioni e al loro comportamento.

Il risultato è una valutazione più accurata dei lead, campagne meglio indirizzate e decisioni commerciali basate su dati concreti anziché su semplici intuizioni.

Un lead può essere considerato pronto per essere contattato quando compie una serie di azioni che dimostrano un reale interesse verso il business. Ad esempio:

• compila un modulo di contatto con dati completi e dettagliati;
• aggiunge prodotti al carrello senza completare subito l'acquisto;
• utilizza un coupon o partecipa a una promozione;
• conferma la propria iscrizione a una newsletter o a un servizio;
• aggiorna le proprie preferenze o informazioni nel profilo cliente;
• partecipa a un evento o a una iniziativa organizzata nel punto vendita;
• risponde a una comunicazione ricevuta;
• effettua più interazioni in un breve periodo di tempo.

Ad esempio, un concessionario può decidere di contattare un cliente solo quando ha richiesto un preventivo, visitato più volte la pagina di un determinato modello e aperto le ultime comunicazioni inviate. In questo modo il commerciale interviene quando il cliente ha già manifestato un interesse concreto e le probabilità di vendita sono più elevate.

Con Smshosting è possibile definire regole di Lead Scoring personalizzate che aggiornano automaticamente il punteggio dei contatti in base alle loro interazioni aiutando a individuare il momento migliore per intervenire.

Il risultato è un processo di vendita più efficace, un migliore utilizzo del tempo del team commerciale e una maggiore probabilità di trasformare i lead qualificati in clienti.

Senza un sistema di Lead Scoring è facile commettere errori come:

• contattare un lead troppo presto, quando non è ancora pronto ad acquistare;
• trascurare un potenziale cliente che ha mostrato un forte interesse;
• dedicare lo stesso tempo a tutti i contatti, senza definire priorità;
• affidarsi esclusivamente all'intuizione del commerciale invece che ai dati;
• inviare la stessa comunicazione a lead con esigenze e livelli di interesse differenti;
• perdere opportunità perché non si riconoscono i segnali che indicano una reale intenzione di acquisto.

Ad esempio, una catena di supermercati potrebbe concentrare le proprie attività promozionali su clienti che effettuano acquisti occasionali, trascurando invece chi utilizza frequentemente la fidelity card, apre le comunicazioni promozionali e approfitta delle offerte dedicate. Con il Lead Scoring queste differenze emergono automaticamente, consentendo di assegnare le giuste priorità.

Con Smshosting il Lead Scoring analizza i dati raccolti tramite i canali di comunicazine e altri strumenti della piattaforma, aggiornando automaticamente il punteggio dei lead e aiutando il reparto commerciale a prendere decisioni più rapide e informate.

Il risultato è una gestione più efficiente delle opportunità commerciali, un migliore utilizzo del tempo del team di vendita e una maggiore probabilità di trasformare i contatti più promettenti in clienti.

Il punteggio può essere costruito attribuendo un valore differente alle azioni considerate più importanti per il proprio settore. Ad esempio, un'azienda può assegnare più punti alla richiesta di un preventivo, mentre un'altra può considerare più rilevanti la prenotazione di un appuntamento, l'utilizzo di un coupon, il valore degli acquisti, la frequenza delle visite al sito, l'apertura delle campagne Email o le interazioni con SMS e WhatsApp. Le regole possono essere modificate nel tempo per adattarsi ai risultati ottenuti e agli obiettivi aziendali.

Ad esempio, un centro estetico può attribuire un punteggio elevato ai clienti che prenotano una consulenza gratuita e tornano più volte sul sito per consultare i trattamenti, mentre un e-commerce può valorizzare maggiormente chi aggiunge prodotti al carrello, utilizza un codice sconto o effettua acquisti di importo elevato. In entrambi i casi il Lead Scoring riflette il comportamento che, per quella specifica attività, indica una maggiore probabilità di conversione.

Il risultato è una classificazione dei lead più aderente al proprio modello di business, campagne marketing più efficaci e un reparto commerciale che lavora sulle opportunità con il maggiore potenziale di vendita.